Remboursements

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Cette page décrit deux dispositifs distincts et complémentaires applicables à vos achats sur myapexor.com :

  1. le droit de rétractation légal de 14 jours, imposé par le Code de la consommation, qui s'applique de plein droit à tout consommateur ;
  2. notre offre commerciale volontaire « 30 jours Satisfait ou Remboursé », qui est un engagement additionnel du Vendeur, plus généreux, mais soumis à ses propres conditions.

Ces deux dispositifs ne se confondent pas. Le second ne remplace jamais le premier : il vient s'y ajouter.

PARTIE 1 — Droit de rétractation légal (14 jours)

1.1 Fondement légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur (personne physique n'agissant pas dans le cadre de son activité professionnelle) dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

1.2 Point de départ et délai

Ce délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par celui-ci.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

1.3 Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou e-mail), par exemple en utilisant le formulaire type ci-dessous, adressé à :

  • Via notre page de contact, ou par e-mail à help.apexor [at] gmail [dot] com
  • Courrier : APEXOR — Adel BOUHADDOUF, 2 Rue Rouget de l'Isle, 69800 Saint-Priest, France

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention d'APEXOR — Adel BOUHADDOUF, 2 Rue Rouget de l'Isle, 69800 Saint-Priest, France :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Numéro de commande :
- Signature (si notification papier) et date :

1.4 Retour du produit

Le Client dispose de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour renvoyer ou restituer le bien, dans son état d'origine permettant sa recommercialisation en l'état neuf (emballage, accessoires, notice), sauf dégradation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour : sauf indication contraire sur le Site au moment de la commande, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation légal sont à la charge du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

1.5 Remboursement

Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation du Client.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du bien par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaire pour le Client.

1.6 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment : les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou tout autre cas prévu par la loi. Aucun produit du catalogue APEXOR n'est, à ce jour, concerné par ces exceptions : tous nos articles sont éligibles au droit de rétractation légal dans les conditions ci-dessus.

PARTIE 2 — Offre commerciale « 30 jours Satisfait ou Remboursé »

2.1 Nature de l'offre

En complément — et non en remplacement — du droit de rétractation légal décrit ci-dessus, APEXOR propose à titre commercial et volontaire une garantie « 30 jours Satisfait ou Remboursé ».

Il s'agit d'un engagement contractuel du Vendeur, distinct du droit légal, qui étend la période durant laquelle le Client peut retourner un produit qui ne lui convient pas, à trente (30) jours à compter de la réception de sa commande.

2.2 Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de cette offre commerciale, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Demande de retour effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis ;
  • Produit retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine ;
  • Numéro de commande ou preuve d'achat communiqué au service client lors de la demande.

2.3 Modalités de demande

Pour initier un retour dans le cadre de cette offre, le Client contacte notre service client :

  • Via notre page de contact, ou par e-mail à help.apexor [at] gmail [dot] com

en indiquant son numéro de commande et le motif du retour. Le service client communique alors la marche à suivre pour l'expédition du retour.

2.4 Frais de retour

Dans le cadre de l'offre « 30 jours Satisfait ou Remboursé », les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, auquel cas les garanties légales de l'Article 7 des CGV s'appliquent et les frais sont pris en charge par le Vendeur.

2.5 Remboursement

Après réception et contrôle de conformité du produit retourné aux conditions de l'article 2.2, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions d'éligibilité (produit utilisé, endommagé, incomplet), APEXOR se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel, et en informera le Client au préalable.

2.6 Modification ou fin de l'offre

Cette offre commerciale, distincte du droit légal, peut être modifiée ou retirée par APEXOR à tout moment pour les commandes futures, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées sous son bénéfice.

PARTIE 3 — Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande, ce cas ne relève ni du droit de rétractation, ni de l'offre commerciale décrits ci-dessus, mais des garanties légales (garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, article 7. Contactez-nous via notre page de contact ou à help.apexor [at] gmail [dot] com avec photos à l'appui pour un traitement prioritaire.